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关于产品

  1. 你们的产品质量保证吗?hippo&crate旗舰店为微商平台唯一的hippo&crate品牌官方店铺,所售商品均为100%正品,质量保证,请放心购买!
  2. 产品会有色差吗?所有商品均为英国专业摄影师100%实物拍摄,并有专业设计师根据实物校正产品图片颜色,但由于摄影光线、角度、显示器不同及个人对颜色理解的差异,可能还会存在些许色差,请以实物为准。
  3. 你们有实体店吗? hippo&crate 目前在全中国只有线上销售,还没有实体店。你可以随时跟踪我们的最新信息。

关于订单

  1. 我拍下订单后如何支付? 目前我们的产品只在微店出售,所有款项都是通过微信支付
  2. 我拍下的订单在哪里查看? 一旦你下单,你会收到一条微信确认信息。如果没收到微信信息,你可以到“我的钱包”查看你的交易记录。
  3. 如何购买多件商品? 如果同时购买多件商品,您可以是使用购物车功能下单,将所需要的产品添加到购物车,并支付即可。
  4. 加入购物车的商品价格还会变吗? 加入购物车中的商品显示价格并不是固定不变的,有可能根据商品销售价格发生变更,即加入购物车中的商品价格为实时销售价格,所以有价格促销的时候记得加入购物车后立马付款,避免活动结束后,价格变动。
  5. 如何修改和取消订单? 在您的订单生成后,我们无法对于该订单进行人工修改,如果需要修改商品,建议您取消原订单,重新购买。
    1. 在您尚未支付前,您可以取消订单并重新下单。
    2. 订单付款后,将无法为您取消订单,如果需要取消,请第一时间联系客服,客服查询后如果订单尚未配送,将会通知您申请退款,退款金额将会在3-5个工作日原路返还。如何克服查询后订单已经进入配送状态,则订单无法直接取消,请您收到商品后,联系客服处理退款。
  6. 拍下付款后一定有货吗? hippo&crate官方旗舰店致力于保证页面呈现库存的准确性,但由于系统更新的时间差等复杂情况,付款后仍有较小几率发生缺货情况(例如拍下后延迟付款)。如果出现此种情况,我们会第一时间联系您并协商解决,不便之处尽请谅解。
  7. 我留言备注要其他颜色可以吗? 我们不支持在订单的留言中注明相关要求,敬请谅解,如果有任何疑问和需求请与我们在线客服联系,一定为您妥善处理。
  8. 我下了一个订单送给别人做礼物,他会收到购买证明吗? 会的,我们所有的订单都会有购买证明(没有价格明细),以便顾客后期更容易进行退换货和退款。
  9. 我的支付细节是安全的吗? 安全的。在hippo&crate,我们会对你的隐私严格保密。所有付款的细节是我们的第三方供应商微信支付担保,他们会使用的高水平技术 来保护客户信息。

关于配送

  1. 我拍下商品需要邮费吗? 您好,需要的,我们满20元包邮,不满20元收取10元邮费。
  2. 我拍下的商品哪里发货? 所有的货物都是从广东深圳发出。
  3. 我拍下的订单几时发货? 周一到周五发货,周末和节假日不发货,不便之处敬请谅解。
  4. 支持发国外吗?(港澳支持吗?)目前不支持的,不便之处敬请谅解。
  5. 多久才能收到包裹? 我们会用申通、百世汇通、圆通等快递,不支持指定快递,同省需要2日左右,跨省需要2-4日,偏远地区需要5-7日,如果遇国定假日、特殊天气、交通管制等特殊及不可抗因素影响时,配送时间将有所延长,具体请以配送公司到达时间为准,敬请谅解。

关于退换货

  1. 我购买的商品不喜欢可以退货吗? 我们肯定是希望你能对hippo&crate感到满意。如果您不喜欢商品,我们收到货后五天内支持退换,但退货商品必须保证未使用 过,不影响二次销售(质量问题的商品除外)。
  2. 如何退换货? 如果您要退货,在保证产品未使用过,不影响二次销售(质量商品除外)情况下,可以联系客服处理退货,请将所收到产品(包含促销活动中的赠品)打包寄回,商品退回后将1-3个工作日入库检查,待检查完成后将进一步退款。如果您收到商品后想更换颜色规格,产品也必须保证未使用过,不影响二次销售,再联系客服处理。
  3. 退换货的运费谁负责? 如果因为个人原因退换货的,运费均由买家承担,如果因为质量问题退换货 ,运费由hippo&crate承担。

关于发票

  1. 可以开发票吗? 您好,可以开发票的,但目前本店仅支持开电子发票,您只需要登陆深圳税务局网站输入发票号即可打印发票,请和hippo&crate一起支持绿色环保!
  2. 如何联系开发票? 您好,您只需确认收货后联系在线客服即可开发票,有任何疑问都可以联系在线客服为您解答!